苦笑!连愤怒的力气都没有了

　　今天我在这里写下这样一段文字，我只是表达我的心情，是什么心情，大家看了之后给归个类吧。

　　前天晚上，也就是14号的晚上，我一个人没事，就打开电脑，打算写一章。

　　我写东西有个习惯，总是要打开谷歌或者百度，为的是方便查阅一些资料。写了一会，大约刚过了零点，网络自己断了。我没有在意，因为我使用的这个网经常发生莫名其妙断线现象，遇到这种情况，我总是等一会再拨一次号，可是这次的断线似乎和以往不太一样。

　　当晚写好了之后，我就点击了拨号上网的标记，不能连接，显示的是“错误678”，对方计算机没有反应。不管拨多少遍都是这个问题，想上传小说就不可能了。我连忙拨打他们的客服电话，接线小姐回答没有接到通知，不知道为什么会断网。

　　第二天早上，我早早起来，打开电脑准备把写好的一章上传上去。但是，点击宽带连接之后，仍然不能联通，显示的是“错误691”，仔细一看后面的说明，是用户名和密码错误。我觉得很奇怪，我正在使用过程中断了网，怎么会用户名和密码错误呢？又拨打他们的客服电话，回答仍然是断网没有接到通知，所以不知道怎么回事。到了下午，大约打了十几个电话之后，才有一个接线小姐说我居住的这一片机房故障，断了很久了。我问什么时候能联通网络，客服小姐说，没有接到通知，不知道什么时候能联通。

　　到了快下班的时候，我又拨打他们的客服电话，他们的回到是已经接通了。我说可是我的仍然显示的是“错误691”，客服小姐说那是我的用户名和密码错误，我说我没有动任何地方，我的用户名和密码怎么会错误呢？小姐说现在已经太晚了，都快五点了，机房没有人了，她要我明天去营业大厅改密码。

　　晚上，又一次试试能不能上网，还是不行，显示的仍然是“错误691”。我忽然想起给我推销这个网络的那个人，他留下了他的名片，说以后有什么问题可以直接找他。我看时间都晚上十点半了，有些犹豫地拨通了他的手机。当我把我的问题告诉他之后，他也说明天去营业大厅更改密码。我觉得不可理喻，用的好好的为什么就要更改密码呢？

　　今天早上，我很早就到了营业大厅，把我的情况告诉站得笔直的小姐，她很快就给我改了密码，她交还我身份证的时候还告诉我，已经好了，现在就能用。

　　但是到了家后，打开电脑一试，仍然是“错误691”，不管多少次，总是不能上网。我都不知道打了多少次客服电话，每次都要重复一遍账号、姓名、地址、是否欠费，是否电脑坏了，是否猫坏了，是否拨号上网的连接故障，我强抑着烦躁，一遍遍地回答了所有我没有问题之后，对方就会抛来一句相同的话，我们会尽快通知机房后台。然后就没有了下文。这样的电话不知打了多少遍，催促了也不知多少回，但是电脑仍然显示“错误691”。

　　我打电话给客服至少十几次，没有得到一个回复，没有任何后台或者机房的工作人员给我半句答复。我问客服你们什么时候能修好，答复是31个小时内修好。我说我给你们联系到现在已经超过31个小时了。客服机械地回答我，你之前的记录没有，我这里只有你这个电话。我说你们每个电话都提醒会录音，怎么会没有呢？但是他仍然坚持只有这一个电话。

　　我想，从这个电话算起往后再推31个小时，我想想都要崩溃了。思前想后，大约又过了一个多小时，我又给客服打电话，当说到能不能快点的时候，电话里说他们那里显示的我这是第一个电话，之前我打的电话都没有记录。也就是说，他们所说的31个小时内解决问题，看来是个没有起点的承诺，究竟什么时候能修好，谁也不知道。

　　我急得不知该怎么办，他们告诉我的事我都做了，电话打了一堆，营业大厅也亲自去了，一切都像泥牛入海，什么回响也没有，唯一印象深的，是我给客服打电话后每次都提醒我“满意请按1……”。

　　最后，我又想到了那个给我上门推销的人。我拿起电话苦笑着对他说：“X经理，我实在对不起你，昨晚那么晚了还打搅你，今天又给你添麻烦……”

　　他在电话里大度地说：“没事，没事。”

　　我无奈地说：“X经理，我今天一大早就去你们的营业大厅，路那么远，我家附近又没有你们的营业网点，我去了，按你说的修改了密码。可是一直到现在，还是上不了网，一拨就是错误691，我都不知道该怎么办了。X经理，我麻烦你帮帮我吧，昨天股市那么好，我想交易，可是网络却不通。今天到现在还不能联通，真的是耽误了我很事情啊。拜托你了……”

　　听我这样一说，他马上说：“你不要放下电话，我去机房看看，后台是不是忘了给你开通了。”

　　在电话里我能清楚地听到他和另外人说话的声音。接着，连十秒都没有过去，网络通了。

　　这时，X经理在电话里对我说：“你试试，看通了没有？”

　　我说：“通了。”

　　想到我前前后后忙活了两天多，打了那么多的客服电话，所有的努力都付之东流。而找了一个个人关系，十秒就联通了。我心里不禁百感交集。我对他说：“首先，我谢谢你了！其次，X经理，我想对你说几句。你是在我住的小区打上红布横幅，一家一家上门推销你们的网络，你当时说你们的网速度快，价格便宜，所以我才停了电信的网，改用你们的网。而且我一交就是两年，一千多块。现在看来，你们和电信比，有几个要改进的问题啊。一是网络总是掉线，不稳定；二是客服电话形同摆设，客服人员只是机械地接电话和关注他们的满意请按1，没有人关心用户问题的落实；三是你们除了有个的客服电话，没有投诉、反映问题的第二条渠道，让用户觉得你们的服务不诚实，因为客服的问题没有人来监管；最后，你们的机房和后台让我觉得太可怕，完全没有一点点诚信。客服告诉我们已经给机房通知了，我能感觉到她们的语气也带着无奈。你们这样的机房和后台让我觉得像掉进了黑店，你们的机房说改我的密码就改我的密码，根本不通知我，也没有任何提示。你想想，你们在不通知我的情况下就擅自改了我的密码，这和停了我网有什么区别？我们没有任何力气去和你们的后台和机房对抗，只能任由你们的机房摆布。说句心里话，用了你们的网，我很后悔！”

　　X经理听了我的话，在电话那边叹了口气，说道：“唉！我也知道，没有办法，我一直都是这样，用户反映问题都必须到了我这里，每一个都得我亲自去说才能解决。我也烦得很！”

　　我很奇怪：“既然都必须通过你个人才能解决用户的问题，那你们设立的客服电话干什么呢？”

　　X经理苦笑了一声，电话那边传来一声也许是无奈的叹气：“唉……”


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