四、争端

　　左手和右手非要掰腕子，谁能赢？当然由大脑决定了。

　　从机场回公司的路上，我问来接我的司机小王：“帅哥，这几天公司没什么事吧？”小王是行政部的，没有出车任务时便留在公司，认识他几年了，平时我常坐他的车，彼此相当熟悉。小王透过观后镜看着我，有点谨慎的说：“温总，没啥大事”。“哦？”我一听这论调便知道肯定是有些状况了，我笑了笑：“那就说说看，有什么‘小事’吧？”，小王顿了一下，只能说：“也没什么，就是今天销售部王经理和工程部廖经理在公司吵起来了，还差点动了手，我出来时正吵着呢，现在不知道怎么样了”“什么？”，我有点来气，“老猫不在家，耗子上房啦，快点开，咱回去看看这俩人打出仨脑袋没？”

　　上海分公司比较特殊，它既是总部所在地也是独立的分公司，总部与分公司虽分开办公却都在一个楼上。上海分公司是六个分公司中成立最早也是任务最重的公司，我一向非常重视。自我提升为销售副总后，上海当地的业务便交给王经理带着他的团队在做，这可是我的得力干将，没想到这小子不好好看家，竟然在我和总经理都出差时上演了一出全武行的好戏，好莱乌大片看多了吧，回去我倒要看看他怎么给我做解释，在路上，我心里有点憋气。一进公司门，我立马感到氛围有些不对。大家看到我回来，都开始不自然的忙碌着，抬头看我的次数明显比平时多，而王经理、廖经理两人都先后跟我打了招呼，我在他们眼中看到了一丝心虚，呵呵……诡异啊，我不禁嘴角微动，笑魇如花。什么也没说，我径直走进自己的办公室，冲杯热咖啡，然后坐下，悠哉的拿出我的笔记本电脑开始收邮件，我不急，有人自然会来找我。

　　一会，有人敲门，“请进”我朗声回应，进来的是廖经理。这是个东北男人，皮肤黝黑，却显得精干，廖经理脾气有点冲，是个豪爽之人，在公司人缘还不错。廖经理来到我桌前，我示意他坐下，“温总，不好意思，今天我跟王经理发生了些冲突，实在不好意思，这主要是因为……”微笑的看着廖经理，我举起了右手，示意他暂停，然后什么也没说，只是面带微笑的看着他，一言不发。办公室有些静，廖经理看着我有些不知所措。这时，敲门声再次响起，这次是王经理进来了。王经理是我一手培养起来的，记得四年前我们第一次见面时他还是个从杭州来上海找工作的应届生，当时，他背着一个大背包在人才市场穿梭。他并不符合我们的用人条件，大项目销售向来只找有丰富项目运作经验的熟手，要的都是人尖子，应届生基本不会考虑。本想跟他简单沟通便打发了事，谁知聊起后发现，这个干干净净的男孩思路竟超常清晰、缜密，举手头足间那份镇定自若的气质很能给人稳重感，他礼仪周全，大方得体，我在他身上看到了做大客户的可能，于是给了他一次正式面试的机会。果然，在随后的笔试、面试、复试中，他一路脱颖而出，生生在一群有着丰富经验的老手中闯了出来，最后我选了他。四年过去了，他慢慢变成了一个成熟的男人，身体有些发福，却显得越发稳重，他跟着我做了很多大单，现在已是能独当一面的经理了，假以时日，我将会把上海分公司销售总监的职位交给他，当然，这点现在还不能说破。现在，我同样没让他说话，王经理有时做事还是欠冷静，这次得让他好好反省一下。现在的情形是，办公室很安静，静的让坐在我对面的两个人心慌，我微笑的看着他们，足足有半分钟，他们有点毛了，在他们都想再次张口解释时，我又做了一个暂停的手势，这次我说话了，出口的却是个问句：“你们中午喝酒了吗？”两人一愣，随后都赶紧摇头回答说：“没有”，“呵呵，，，我还以为你们喝酒了呢，不然怎么会把酒疯都撒到公司来了？”我看着他们不动声色的调侃，两人都一脸的尴尬，暂时不再辩解了。接着，我正色的说：“我先不问你们这次冲突谁是谁非，单就两个经理在公司吵架这件事而言，你们如果是普通员工该怎么看呢？你们如果是我，又该怎么处理呢？换位思考一下，两位都聊聊吧。”我把球反手抛给他们。这是个管理小技巧，我若直接出处理意见，他们难免会有公平或不公平的感觉，但如果让他们自己反省并得出结论，效果将会更好，执行起来也就没那么多情绪。这道理太简单，我早已用熟了。

　　销售部门是我的直属部下，王经理在我的意料之中先开口了：“温总，实在很抱歉，今天是我太冲动了，在这里我也给廖经理道个歉啊，不管怎么说，在公司动手打架就是不对，我作为经理这么做就更不应该了，影响很坏，我保证下次一定注意，绝不再犯了。”说罢转过身，向廖经理伸出手：“廖经理，不好意思，都是为了工作，别介意啊。”廖经理本就是豪爽之人，这时见王经理竟先行道歉，他马上满脸愧疚，急忙也伸出手与王经理的相握：“我也有错，太冲动，但没恶意，也请王经理多谅解啊。”

　　我要的就是这个结果。王经理挺上道，冲动过后立刻就知道自己的问题所在了，如能克制弱点发挥优势，还真是个可培养的材料。廖经理做事一向认真，估计确实是有什么问题才把他惹火了。这个呆会要好好了解下。见他们都表了态了，我才看着他们清楚的说道：“不管什么理由，作为管理者在公司吵闹就是不该的，影响太坏，你们给下属做了错误的示范，必须检讨，现要求你们在本周五公司例会上就今天的行为给全体员工公开道歉，以整肃风气，你们有问题吗？”，两个人此时已知错误，虽面子上有些过不去，但都表示没问题。我笑了笑，接着说道：“好了，吵架这件事就处理到这，现在你们说说看，争执的原因到底是什么呢？”两人先后就事情的原因做了阐述，经过一番了解后我才发现，原来他们的矛盾是源于一项工作的权责划分问题。工程部认为应该是由销售部主抓工程部只要配合就可以了，而销售部认为应该是工程部的事情，自己不应该去管的，结果相互一拖延，客户那就出问题了，投诉到了公司。在公司，这类客户投诉属于相当严重的大事，跟大家的绩效工资是直接挂钩的。客户方一般都是上规模企业，内部关系极为复杂，我们在操作施工时都是千小心万注意，绝对不愿得罪。但这次事情出了后，王、廖二人都觉得错不在己，便各执一词，互不相让，说到激动处时便起了冲突。我认真听了他们的理由后迅速得出结论：这是典型的权责划分不清，只要将操作流程进一步细化就可以了。这个工程跟以往的案子不同，增加了些实时监控的内容，销售部和工程部都有责任，只是需要重新明确，处理好后，也可为日后类似的案例提供操作依据。随后，我先让两个经理分别提出他们的处理方法，接着我再综合平衡，并与他们做了些探讨，最后我拿出结论，将责任重新进行了划分，并落实到了具体的操作环节中，至此双方再无意见。临了，我要求工程部就该流程整理个文稿出来，经总经理和我签署后签发至各地分公司，坚决杜绝此类推委现象的再次发生。总算处理完了，我喘了口气，领导不好当啊。


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